Pourquoi vos collaborateurs terrain boudent-ils les formations ?

La formation des collaborateurs de terrain touche à des aspects variés tels que l'engagement, la rétention, la productivité, et l'efficacité. Cependant, plusieurs obstacles persistent, rendant difficile l'implémentation de formations efficaces.

Avec l’aide de Julien Huelvan, co-fondateur et CEO de Beedeez, nous identifions des pistes qui expliquent pourquoi vos formations terrain ne prennent pas et nous vous partageons des clés pour y remédier !

Comprendre les raisons du désengagement des collaborateurs de terrain dans la formation

Pourquoi la formation des collaborateurs terrain est un vrai défi RH ?

Quand on parle de formation en entreprise, les équipes terrain sont souvent les grandes oubliées. Pourtant, ce sont elles qui font vivre au quotidien les opérations, la relation client, et la promesse de marque. Renforcer leurs compétences, c’est donc agir directement sur la performance globale de l’organisation.

Mais sur le terrain, les contraintes sont nombreuses : horaires irréguliers, peu d’accès aux outils digitaux, turn-over élevé… autant de freins à lever si vous souhaitez réellement embarquer vos collaborateurs dans une dynamique d’apprentissage.

Accès à la formation : des blocages logistiques à lever

Premier frein : l’accès à la formation. Beaucoup de collaborateurs terrain ne disposent ni d’un poste informatique, ni d’un email professionnel. Résultat ? Une exclusion de fait des dispositifs de formation traditionnels.

Pour pallier cela, certaines entreprises mettent en place des systèmes d’identification simples (QR codes, matricules) et délèguent l’activation des accès aux managers de proximité. Une façon agile de contourner les contraintes techniques et de faciliter l’inclusion de tous dans les parcours de formation.

Freins psychologiques : comment recréer l’envie d’apprendre ?

Le deuxième enjeu est d’ordre psychologique. Pour beaucoup, “formation” rime encore avec mauvais souvenirs scolaires ou contraintes inutiles. Il est donc essentiel de redonner du sens à l’apprentissage.

Valoriser les acquis, intégrer la gamification, partager des exemples inspirants, sont autant de leviers puissants pour mobiliser vos équipes.

Cas concrets venus du terrain et leviers d’actions proposés

Identifier les freins à la formation : exemple en restauration

Pour que la formation prenne sur le terrain, elle doit s’ancrer dans les rituels existants.

Dans chaque métier, il existe déjà des temps ritualisés : le “quart d’heure sécurité” dans l’industrie, le brief d’ouverture en magasin, les réunions d’équipe dans la restauration… Ce sont ces moments-ci qu’il faut savoir utiliser intelligemment, plutôt que d’imposer de nouveaux formats. 

C’est là que réside l’efficacité : ne pas perturber les process, mais s’y insérer naturellement. C’est en respectant le rythme de la production que l’on maximise les chances d’adoption. Il faut ainsi structurer ses dispositifs autour d’une grille simple mais redoutablement efficace : accès, envie, utilité, habitude, nouveauté et appartenance. 

Le but ultime ? Que la formation devienne un prolongement naturel du quotidien des équipes.

Julien Huelvan partage également une anecdote révélatrice :

Résultat ? Une simple mise à jour linguistique, et une barrière levée. Julien confie que si l’on reste uniquement en contact avec la DSI ou le service formation, on passe à côté des vraies raisons d’un manque d’engagement. 

Cet exemple illustre parfaitement l’enjeu : l’accessibilité ne se limite pas à l’outil ou au contenu, elle passe aussi par la langue, les habitudes, les temps disponibles, et surtout, l’écoute du terrain.

Quand la formation motive à passer de nouvelles certifications à la RATP

Le co-fondateur de Beedeez partage aussi cette expérience vécue avec un collaborateur de la RATP, qui illustre parfaitement l’impact concret que peut avoir un dispositif de formation bien pensé.

Ce collaborateur travaille à l’accueil client, souvent sur des plages horaires calmes, notamment la nuit. Pendant ces temps d’attente, il s’est mis à suivre des modules de formation qui lui sont proposés via la plateforme de Beedeez, en toute discrétion. Il s’agissait notamment d’un parcours de certification pour devenir conducteur de bus : 

La recette pour donner envie à vos collaborateurs terrain de se former

Proposer des contenus cohérents avec la réalité du terrain

La pertinence des contenus est un facteur clé d’engagement. Si vos collaborateurs ne se reconnaissent pas dans les modules proposés, ils décrocheront rapidement.

Misez sur des formats courts, pratiques, illustrés par des situations concrètes. Vous pouvez aussi impliquer les équipes dans la création de contenus : tutoriels vidéo tournés sur le terrain, astuces métiers partagées entre pairs… L’appropriation n’en sera que plus forte.

Pas question de proposer une formation de 3h à un agent de quai ou à une préparatrice de commandes. Pour Beedeez, l’efficacité passe par des formats ultra-courts (5 à 10 minutes), intégrés aux temps morts de la journée ou aux routines existantes.

‍💡 Affichez des QR codes sur les machines, dans les vestiaires ou les salles de pause, permettant un accès immédiat à la bonne ressource, au bon moment.Choisir des formats pensés pour le quotidien terrain

Diversifier les thématiques pour nourrir l’engagement

Enfin, pour entretenir l’envie de se former, ne vous limitez pas aux compétences techniques. Proposez aussi des modules sur la communication, la sécurité, l’hygiène de vie au travail ou encore le développement personnel.

Cette approche globale montre à vos collaborateurs que leur développement compte, bien au-delà de leur poste actuel. Elle participe aussi à construire un sentiment d’appartenance durable.

Les questions que les RH se posent

Quel support de formation pour les populations terrain ?

Le support de formation pour les populations terrain doit être adapté à leurs contraintes spécifiques. Il est important de privilégier des formats courts et digestes qui peuvent être complétés rapidement, même pendant de courtes pauses. L'utilisation de QR codes pour accéder facilement aux modules de formation et l'intégration de ces modules dans les rituels existants du travail sont également recommandées. Il est crucial que le format soit attractif et bien adapté au métier pour garantir un taux de complétion élevé.

Faut-il laisser les collaborateurs choisir leur formation ?

Il est bénéfique de laisser une certaine liberté aux collaborateurs dans le choix de leurs formations, mais cela doit être bien encadré. Offrir un accès ouvert à un large catalogue de formations peut être positif, mais il est important de hiérarchiser et de recommander les formations les plus pertinentes pour éviter que les collaborateurs ne se perdent ou ne soient submergés par trop de choix. L'idée est de trouver un équilibre entre ouverture et guidance.

Comment construire une formation sans ingénieur pédagogique ?

La construction de formations sans ingénieur pédagogique peut être facilitée par l'utilisation de l'intelligence artificielle pour accélérer la conception de modules de formation. L'IA peut aider à créer des contenus de qualité en moins de temps. De plus, encourager la création de contenu par les utilisateurs eux-mêmes, comme des vidéos ou des capsules courtes, peut enrichir le contenu de formation. Il est également possible de faire appel à des entreprises spécialisées dans la création de contenus de formation pour pallier le manque de ressources internes.